悪質クレーマー対応 | 不当な要求から企業を守る！専門家による毅然とした解決
顧客からのクレームは、企業のサービス改善に繋がる貴重な声である一方で、一部の悪質なクレーマーによる不当な要求やハラスメント行為は、従業員の精神的負担、業務の停滞、企業のレピュテーション低下、ひいては法的リスクへと発展しかねません。正当なクレームと悪質な要求を見極め、感情的にならず、法的根拠に基づいた毅然とした対応が不可欠です。
当事務所の強み・解決策
当事務所では、悪質クレーマーからの不当な要求に対し、貴社の従業員と企業イメージを守りながら、法的な観点から最適な解決策を提案し、実行をサポートいたします。
- クレーム内容の法的評価: クレームが正当なものか、あるいは不当な要求や恐喝、業務妨害に該当するかを法的に評価し、対応方針を明確にします。
- 対応方針の策定とアドバイス: 貴社の状況やクレーマーの特性に応じ、書面での通知、警察への相談、具体的な交渉戦略など、最も効果的な対応方針を策定し、アドバイスします。
- クレーマーとの交渉代理: 貴社に代わって、クレーマーとの直接交渉や書面でのやり取りを行い、不当な要求を退け、早期解決を目指します。
- 法的措置の実行:
- 内容証明郵便による警告: 不当な要求を停止させるための法的警告を行います。
- 損害賠償請求: 悪質な行為により貴社が被った損害に対し、損害賠償請求訴訟を提起します。
- 仮処分・差止請求: 業務妨害や名誉毀損行為を停止させるための仮処分や差止請求を行います。
- 刑事告訴のサポート: 恐喝、強要、名誉毀損、業務妨害などの犯罪行為に該当する場合、警察への被害届提出や刑事告訴をサポートします。
- 従業員への対応マニュアル作成支援: 悪質クレームに備え、従業員が冷静かつ適切に対応できるよう、法的観点を取り入れたマニュアル作成を支援します。
対応の流れ
- 初回無料相談: 悪質クレーマーからのクレーム内容、これまでの経緯、貴社の希望などを詳しくお伺いします。
- 状況分析と法的リスク評価: クレームの法的性質を分析し、取り得る選択肢とそれぞれの法的リスクを評価します。
- 対応策の立案と実行支援: 最適な対応策を立案し、交渉代理、法的措置の実行などをサポートします。
- 解決・再発防止: 問題解決後も、再発防止策や従業員保護のための助言を行います。
お客様へのメッセージ・費用について
悪質クレーマーへの対応は、企業の信頼性と従業員の安全に関わる重要な問題です。感情的な対応は事態を悪化させる可能性があります。当事務所では、貴社の負担を軽減し、法的な観点から毅然とした対応で問題解決をサポートいたします。初回無料相談にて、まずはお気軽にご相談ください。